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a)服务模式： 一个结果：服务圆满； 二个理念：带走用户的意见；留下对用户的真诚，让用户100％满意。 三个控制：服务投诉率为零、服务遗漏率为零、服务不满意率为零。 四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一个不漏地回访复审用户反映的问题；一个不漏地将处理结果反馈到设计，上海热水工程、生产，上海热水工程、经营部门，上海热水工程。 b)服务―――就是让用户得到尊重。 c)用户有求必应是我们的责任，任何时候都不能推辞。 d)让用户时时刻刻满意。 e)用户满意的标准是：通过真诚的服务，让用户感受到公司良好的企业文化。 f)我们工作的原则是：解决用户的提出的每一个问题。
2.保修项目内容及范围： ①因乙方材料质量、安装质量原因造成的质量缺点由乙方负责维修，由此对甲方或住户造成的损失，由乙方负责赔偿。 ②因乙方原因造成的其它质量问题。 3.因甲方原因所造成的质量问题不在保修范围内，但乙方仍承诺予以维修，但收取甲方维修成本费用。 4.乙方应保证保修的及时性，在收到甲方或甲方委托人（物业管理公司或业主）的通知后，应及时到现场，具体时间如下： ①产品出现质量问题，除人力不可抗拒原因外，乙方须在接到通知后2小时内赶到现场并于2小时内完成一般的维修。 ②其他情况下，乙方须在甲方通知后24小时内赶到现场，并于赶到现场之日起2日内完成通知所涉及的保修项目。 ③如果乙方未能在甲方提出保修要求48小时内到达或保修质量不能满足甲方要求，甲方有权另行安排进行维修，费用从质保金中扣除。质保金不足以支付维修费用的，甲方有权向乙方追偿。
上海力帮太阳能热水器有限公司 于上海市奉贤区岚丰路900号，是一家集科研、生产、贸易为一体的新能源企业。公司拥有一批技术人员，同时拥有国际先进的检测设备和前列生产工艺及技术，并与各科能源专家合作，技术检测严格按照国际标准执行。 本公司出品的力帮太阳能热水器系列，其主要部件所有技术指标均超过同行业的国家标准。目前公司充分利用技术优势，以及完善的销售管理制度和强大的营销队伍，在全国各地建立了发达的销售网产品已覆盖全国各个地区，同时在全国各地建立了健全的售后服务网点。拥有高素质的售后服务人员和专业的安装维修队伍，可为顾客提供优质及时的技术咨询和安装维修服务。 公司坐落于国际大都市—上海，发达的交通、通讯、信息、网络将企业与世界紧紧相连，为企业进一步发展提供了良好的契机。企业将一如既往不断进取，向更高的目标迈进，为人类合理利用太阳能作出应有的贡献。公司为更好适应市场的需求，开发出各种各样的品种太阳能，目前公司已在全国各大城市设立了分销机构和维修网络。本公司将本着：创新、争光、敬业、合作的创业精神，不断进取，把这一片来自太阳的能源无私地奉献给人类，缔造人类绿色、平静、美好的空间。
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